Fehler und Qualitätsmängel entstehen z. B. durch unklare Anweisungen / Aufträge, falsche oder unvollständige Informationen, komplizierte / nicht standardisierte Abläufe, Systeme, Arbeitsmittel, fehlende Qualifikation, mangelhafte Qualitätssicherung.

Folgen: Nacharbeit, Verlängerung der Durchlaufzeit, im schlimmsten Fall Kundenunzufriedenheit.