PROZESS-EBENE

Auf Prozess-Ebene geht es zunächst darum, die einzelnen Prozessschritte zu identifizieren, die getätigt werden, um eine Leistung zu erbringen. Wir wollen die Prozesse sehen und verstehen, wie sie tatsächlich sind, und die darin versteckten Probleme (= Potenziale) sichtbar machen. Dies ist Ausgangsbasis und Voraussetzung für jede Prozessverbesserung.
Ziel sind verschwendungsarme, schnelle und verlässliche Service- und Informationsströme, die den Kundenanforderungen in punkto Qualität, Kosten und Lieferzeit gerecht werden.
Methoden zur Prozessdarstellung und -analyse
Flussdiagramm (Flowchart)
Das Flussdiagramm ist ein probates Mittel, um sich zunächst einen Überblick zu verschaffen und insbesondere Verzweigungen bzw. Schleifen, Entscheidungswege und unterschiedliche Varianten zu erfassen. Somit ist das Flussdiagramm auch eine gute Basis für die weitere Prozesseingrenzung, zumal der Einsatz schnell und intuitiv erlernbar ist. Gleichzeitig ist diese Methode auch gut geeignet, um eine Detailansicht von Teilprozessen bzw. Arbeitsschritten vorzunehmen und Abläufe bzw. Entscheidungswege im Sinne von Team-Standards transparent darzustellen.
Prozess-Mapping
Das Prozess-Mapping ist eine Verfeinerung des Flussdiagramms, weil es zusätzlich die Prozessbeteiligten / Schnittstellen und einige Daten (z. B. Zeiten) mit darstellt. Es ist sowohl für Teilprozesse / kleine Prozesse als auch zur Übersichtsdarstellung unklarer Prozesse geeignet. Dennoch ist die Prozess-Map noch recht einfach strukturiert und daher im Rahmen von Praxisworkshops mit Mitarbeitern gut einsetzbar.
Wertstromanalyse / Wertstrom-Design
Mittels der Wertstromanalyse werden Prozesse noch detaillierter dargestellt, indem weitere Aspekte, wie z. B. Durchlaufzeiten, Informationsflüsse, verwendete Systeme und Medien, Bestände und Qualitätsdaten, erfasst werden. Dadurch werden insbesondere Engpässe und Medienbrüche erkennbar. Für die Anwendung dieser Methode sind ein eindeutiger Prozess und validierte Daten erforderlich. Deshalb werden im Vorfeld in der Regel eine Prozessauswahl bzw. -eingrenzung, u. a. mittels eines Flussdiagramms oder eines Prozess-Mappings, durchgeführt.
Da in Verwaltung und Dienstleistungsbereichen selten materielle Werte strömen, sondern Informationen und Serviceleistungen, kann auch von Servicestromanalyse gesprochen werden. Wertstrom-Design bzw. Servicestrom-Design beinhaltet auch die Gestaltung eines optimierten Soll-Prozesses.


