Die interne Kommunikation spielt eine wichtige Rolle bei Veränderungs- und Lernprozessen, also auch beim Thema Lean Administration. Ein Mangel an Information zu Hinter- und Beweggründen, Zielen, Inhalten etc. mündet in der Regel in Verunsicherung und Skepsis. Wenn das Management nicht ausreichend kommuniziert, tun es andere. Über den Flurfunk können sich unkontrolliert und in Windeseile irrtümliche Negativ-Mutmaßungen verbreiten, die sich ebenso schnell in den Köpfen festbrennen, aber nur schwer durch positive Meldungen korrigieren lassen. So kann eine gute Idee schon tot sein, bevor man die Chance hatte, sie durch gute Taten zum Leben zu erwecken.

Daher ist es mehr als nützlich, vorher über ein geeignetes Kommunikationskonzept nachzudenken. Zentrale Fragen sind dabei zum Beispiel:

• Welche Kernbotschaften sind zu vermitteln?
• Was muss beachtet werden? (z. B. unternehmensspezifische "Tabu-Begriffe")
• Welche Bildsprache wird verwendet?
• Welche Kommunikationskanäle stehen zur Verfügung? (Kaskade / Regelkommunikation, Mitarbeiterzeitung, ...)
• Welche zusätzlichen Kommunikationsmittel sind sinnvoll?
• Wer wird wann und wie informiert?
• ...

Kommunikation / Marketing helfen dabei, Menschen von der Idee zu überzeugen und zu begeistern. Glaubwürdigkeit und Vertrauen schafft man aber nur durch entsprechendes Handeln!