ANALYSEPHASE
Wir führen keine ausufernden wissenschaftlichen Analysen durch. Ein klares Bild von der Ausgangslage - also von den aktuellen Rahmenbedingungen und Problemen / Handlungsfeldern, usw. - ist jedoch sehr hilfreich für die Vorgehensweise. Dazu gehören auch gewachsene Strukturen oder Hintergründe, die einen Veränderungsprozess hemmen könnten.
Darüber hinaus sollte klar sein, welche Ziele der Kunde mit Lean Administration bzw. KVP verbindet. Deshalb stellen wir am Anfang Fragen. Zu ihrer Beantwortung bieten sich bei Bedarf verschiedene Möglichkeiten an - zum Beispiel:
- Mitarbeiter-Befragungen
- Auswertung von vorhandenen Daten / Kennzahlen, ggf. Kundenbefragungen
- Multimomentaufnahmen
- Management- / Strategie-Workshops
Die Erkenntnisse und Entscheidungen aus dieser Phase sind Grundlage für eine maßgeschneiderte Konzeption.